Ihr Telefon klingelt,wir gehen immer dran.
Die digitale Telefonassistenz für Betriebe, die nicht am Schreibtisch sitzen. Sie nimmt jeden Anruf an, fragt nach dem Anliegen, stellt bei Dringlichkeit durch und schickt Ihnen die Zusammenfassung. Ohne neue Hardware, ohne Vertragsbindung.
In einer Viertelstunde eingerichtet. Sie behalten Ihre Rufnummer. Abrechnung nach Gesprächsminuten, keine Grundgebühr.
„Guten Tag, hier ist Marie, die digitale Telefonassistenz von Heizungsbau Ritter. Wie kann ich Ihnen helfen?“
Zwei Minuten später im Postfach
- Anliegen
- Wasseraustritt an der Heizung, Keller
- Rückruf
- 0761 44829
Anbindbar an Ihre Systeme
RE
Ihre Anrufliste
Am Abend wissen Sie, wer angerufen hat und warum.
Anrufe
Mittwoch, 7 Gespräche
- FBFamilie BrandtDurchgestelltRückruf 0761 44829
Wasseraustritt an der Heizung im Keller, seit der Nacht
- Um welches Gerät geht es?
- Gastherme, Baujahr unbekannt
- Sind Sie Bestandskunde?
- Ja, Wartung läuft über uns
06:47
1:52
- SKSabine KernRückrufRückruf 0761 209445
Möchte einen Termin für die jährliche Wartung, am liebsten vormittags
08:12
2:20
- ALAutohaus LemkeNotiertRückruf 0761 883012
Fragt nach dem Angebot von letzter Woche, Kennzeichen liegt vor
09:03
1:14
- ??UnbekanntVerkäufer
Werbeanruf für Suchmaschinen-Optimierung, freundlich abgewiesen
09:41
0:34
Beispielansicht. So sieht Ihre Anrufliste nach einem Vormittag aus.
Auf Deutsch
Deutsche Stimme, deutsche Ansprache, keine Übersetzungsschleife.
DSGVO-konform
Verarbeitung in der EU, Auftragsverarbeitung geregelt.
EU AI Act
Die Offenlegung steht im ersten Satz jedes Gesprächs.
Ohne Mitschnitt
Aufzeichnung ist ab Werk aus. Nur Sie schalten sie ein.
Das eigentliche Problem
01 / 09
Wer nicht rangeht, verliert den Auftrag an den Nächsten.
Kaum jemand ruft ein zweites Mal an. Die Nummer darunter in der Trefferliste ist zwei Sekunden entfernt. Rechnen Sie selbst nach, was das bei Ihnen ausmacht.
Schätzen Sie die Werte für Ihren Betrieb. Wir rechnen mit 4,33 Wochen je Monat und mit zwei Gesprächsminuten je Anruf.
Entgangener Umsatz pro Monat
4.680 €
52 unbeantwortete Anrufe im Monat, davon 20 Prozent verlorene Aufträge à 450 €.
52 Gespräche à zwei Minuten, 35 Cent je Minute. Keine Grundgebühr, Sie zahlen nur die Zeit, in der wirklich gesprochen wird.
Ein Anruf, mitgeschrieben
02 / 09
Dienstag früh um Viertel vor sieben.
So läuft ein Gespräch ab: Offenlegung im ersten Satz, eine Frage auf einmal, Rückrufnummer bestätigt, und beim Stichwort Wasserschaden geht es direkt an den Notdienst.
Beispielgespräch, nachgestellt.
Das kommt bei Ihnen an
Zusammenfassung per E-Mail, 20 Sekunden nach dem Auflegen
- Anrufer
- Anliegen
- Rückrufnummer
- Dringlichkeit
- Schlagwort
- Zuständig
Danach von allein
- Um 06:47 an den Notdienst durchgestellt
- Zusammenfassung an zwei hinterlegte Adressen
- 1:52 Gesprächszeit, 0,65 € vom Guthaben
Ohne Mitschnitt, wenn Sie die Aufzeichnung nicht ausdrücklich einschalten.
In drei Schritten
03 / 09
Eingerichtet, bevor der Kaffee kalt ist.
Keine Techniker, kein Termin, kein Anlagentausch. Sie machen das selbst, im Browser.
- 12 Minuten
Rufnummer einrichten
Sie holen sich mit einem Klick eine deutsche Rufnummer in die Anlage. Ihre eigene Nummer behalten Sie, es wird nichts umgestellt und nichts gekündigt.
- 210 Minuten
Team und Themen hinterlegen
Wer ist wofür zuständig, welche Stichwörter gehören zu wem, wer darf durchgestellt werden, welche Fragen sollen gestellt werden. Alles in Formularen, ohne Technik.
- 31 Minute
Rufumleitung aktivieren
Eine kurze Tastenfolge am Telefon, und alles, was Sie nicht annehmen, landet bei immerdran. Sie entscheiden, ob sofort, nach dem fünften Klingeln oder nur abends.
Läuft mit jedem Anschluss. Weil nur eine Rufumleitung nötig ist, spielt es keine Rolle, ob Ihr Anschluss von der Telekom, von Vodafone, von 1&1 oder aus einer eigenen Telefonanlage kommt. Sie schalten die Umleitung ein und jederzeit wieder aus.
Jetzt einrichtenFunktionen
04 / 09
Sie geben die Regeln vor, nicht die Maschine.
Alles, was im Gespräch passiert, kommt aus Ihren Einstellungen. Nichts davon ist Auslegungssache.
Stichwort schlägt Einschätzung
Sie hinterlegen feste Begriffe: Wasserschaden geht immer an den Notdienst, Rechnung immer in die Buchhaltung. Fällt das Wort, steht die Zuständigkeit fest, ohne dass die Anlage eigene Schlüsse zieht.
Ihre Fragen, Ihr Wortlaut
Hinterlegte Fragen werden wörtlich gestellt, eine nach der anderen, in Ihrer Reihenfolge. Die Antworten stehen hinterher sortiert in der Anrufliste.
Durchstellen, wenn es dringend ist
Bei klarer Zuständigkeit wird live verbunden, angekündigt mit einem Satz. Immer nur an Nummern, die Sie hinterlegt haben, an keine andere.
Abwesenheit und Vertretung
Ist jemand im Urlaub, sagt die Anlage das ehrlich und nimmt die hinterlegte Vertretung. Ohne Vertretung wird ein Rückruf zugesagt statt ins Leere verbunden.
Werbeanrufe bleiben draußen
Kaltakquise wird erkannt und freundlich abgewiesen. Kein Durchstellen, keine Namen, keine Rückrufzusage. Sie sehen es nur noch als Zeile in der Liste.
Rückrufnummer, die stimmt
Die Nummer wird Ziffer für Ziffer wiederholt und bestätigt, bevor das Gespräch endet. Sie rufen zurück, ohne zu raten.
Zusammenfassung ins Postfach
Nach jedem Gespräch eine kurze Mail an die Adressen, die Sie festlegen: Name, Anliegen, Rückrufnummer, Dringlichkeit.
Anrufliste nach Tagen
Jeder Tag als eigener Reiter mit Anzahl. Sie sehen auf einen Blick, was am Wochenende hereinkam und was noch offen ist.
Grenzen, die halten
Keine Preise, keine Termine, keine verbindlichen Zusagen. Bei Gefahr für Menschen der Hinweis auf den Notruf. Was der Betrieb entscheidet, entscheidet der Betrieb.
Anbindung an Ihre Systeme
Jeder erfasste Anruf lässt sich über unsere Schnittstelle weiterreichen, etwa nach WhatsApp, in Ihr CRM, den Kalender oder die Ablage. Sagen Sie uns, wohin es laufen soll, wir richten es mit Ihnen ein.
Zuständigkeit ist eine Einstellung, keine Vermutung.
Sie hinterlegen Stichwörter und ordnen sie einer Person zu. Fällt das Wort im Gespräch, steht fest, wer zuständig ist. Diese Zuordnung schlägt jede eigene Einschätzung der Anlage. Ob dabei live durchgestellt oder nur ein Rückruf aufgenommen wird, entscheiden Sie pro Person.
Ist jemand abwesend, greift die hinterlegte Vertretung. Gibt es keine, sagt die Anlage einen Rückruf zu, statt ins Leere zu verbinden.
Weiterleitung
Wer bekommt welches Thema
- WasserschadenThomas RitterNotdienstDurchstellen
- WartungNadine RitterDispositionDurchstellen
- RechnungPetra SommerBuchhaltungNur Rückruf
- AngebotThomas RitterNotdienstNur Rückruf
Fällt das Stichwort im Gespräch, steht die Zuständigkeit fest.
Für wen
05 / 09
Für Betriebe, bei denen das Telefon nicht warten kann.
Überall dort, wo die Leute, die das Anliegen beantworten könnten, gerade beide Hände voll haben.
Heizung, Sanitär, Klima
Notdienst vom Wartungstermin trennen, bevor jemand zurückruft.
Elektro
Störungsmeldungen aufnehmen, während das Team auf der Baustelle ist.
Dach und Bau
Anfragen erfassen, auch wenn niemand im Büro sitzt.
Kfz-Werkstatt
Termin- und Ersatzteilfragen sortiert statt gleichzeitig.
Hausverwaltung
Mieteranliegen mit Objekt und Rückrufnummer im Postfach.
Industrieservice
Störfälle nach Priorität, Reklamationen an die richtige Person.
Pflege und Betreuung
Erreichbarkeit auch dann, wenn alle im Einsatz sind.
Kanzlei und Praxis
Anliegen vorqualifizieren, ohne dass jemand in der Warteschleife hängt.
Im Vergleich
06 / 09
Anrufbeantworter, Telefonservice oder immerdran.
| Merkmal | Anrufbeantworter | Telefonservice | immerdran |
|---|---|---|---|
| Erreichbar abends und am Wochenende | |||
| Fragt nach und erfasst das Anliegen | |||
| Kennt Ihr Team und Ihre Zuständigkeiten | |||
| Stellt bei Dringlichkeit sofort durch | |||
| Weist Werbeanrufe selbst ab | |||
| Kosten nur bei tatsächlichen Gesprächen | |||
| Ohne Vertragsbindung und Mindestlaufzeit |
Sicherheit und Recht
07 / 09
Ehrlich am Telefon, sparsam mit Daten.
Eine Telefonassistenz spricht mit Ihren Kunden. Deshalb ist hier eingebaut, was sich sonst leicht vergisst.
Kostenlos startenOffenlegung ist Pflicht
Der erste Satz nennt die digitale Telefonassistenz Ihres Betriebs. Nicht abschaltbar, so verlangt es der EU AI Act.
Aufzeichnung ist aus
Ab Werk wird kein Gespräch mitgeschnitten. Gespeichert werden nur Zusammenfassung und erfasste Angaben.
Nur bekannte Nummern
Durchgestellt wird ausschließlich an Nummern aus Ihrer Team-Liste. An keine andere, unter keinen Umständen.
Keine Interna nach außen
Rufnummern des Teams, Abwesenheitsgründe und interne Abläufe bleiben im Haus.
Keine Zusagen
Preise, Termine und Verbindlichkeiten sind ausgeschlossen. Das entscheiden Ihre Mitarbeiter.
Notfall bleibt Notfall
Bei Gefahr für Menschen verweist die Anlage auf den Notruf 112, statt einen Rückruf zu notieren.
Preis
08 / 09
35 Cent je Gesprächsminute. Sonst nichts.
Kein Monatsbeitrag, keine Einrichtungsgebühr, keine Mindestlaufzeit. Sie laden Guthaben auf und zahlen nur die Zeit, in der wirklich gesprochen wird.
Sekundengenau abgerechnet. Ein Gespräch von zwei Minuten kostet 70 Cent.
- Rufnummer, Team und Regeln inklusive
- Unbegrenzt viele Mitarbeiter und Stichwörter
- Zusammenfassung per E-Mail an beliebig viele Adressen
- Warnung, sobald das Guthaben unter 25 Euro fällt
- Jederzeit abschaltbar, das Guthaben bleibt
Anmeldung ohne Zahlungsdaten. Guthaben laden Sie erst, wenn Sie loslegen wollen.
Zum Vergleich
Ein Vormittag mit sieben Gesprächen kostet rund fünf Euro.
Ein einziger Auftrag, der sonst beim Nächsten gelandet wäre, trägt das Jahr. Und weil es keine Grundgebühr gibt, kostet ein ruhiger Monat auch nichts.
- Ruhige Woche, 10 Gespräche
- rund 7 €
- Normale Woche, 25 Gespräche
- rund 18 €
- Starke Woche, 60 Gespräche
- rund 42 €
Gerechnet mit zwei Gesprächsminuten je Anruf.
Häufige Fragen
09 / 09
Was Betriebe vorher wissen wollen.
Steht Ihre Frage nicht dabei, schreiben Sie uns an telefon@anfragenfluss.io.
Muss ich meine Telefonanlage wechseln?
Nein. immerdran bekommt eine eigene Rufnummer, auf die Sie umleiten. Ihre bestehende Nummer, Ihr Anbieter und Ihre Anlage bleiben, wie sie sind. Die Umleitung richten Sie am Telefon selbst ein und schalten sie jederzeit wieder ab.
Merken Anrufer, dass sie mit einer Maschine sprechen?
Ja, und das ist Absicht. Der erste Satz jedes Gesprächs nennt die digitale Telefonassistenz Ihres Betriebs beim Namen. Das schreibt der EU AI Act so vor, und es lässt sich in den Einstellungen nicht abschalten. Wer direkt fragt, bekommt eine ehrliche Antwort.
Was passiert, wenn die Anlage nicht weiterweiß?
Dann nimmt sie einen Rückruf auf, statt zu raten. Preise, Termine und verbindliche Zusagen sind ihr grundsätzlich untersagt, das bleibt bei Ihren Mitarbeitern. Bei Gefahr für Menschen verweist sie auf den Notruf 112.
Werden die Gespräche mitgeschnitten?
Nur wenn Sie es ausdrücklich einschalten. Ab Werk ist die Aufzeichnung aus. Gespeichert werden dann lediglich die Zusammenfassung und die erfassten Angaben, also Anliegen, Rückrufnummer, Dringlichkeit und Zuständigkeit.
Wie schnell bin ich startklar?
Rufnummer und Rufumleitung sind in wenigen Minuten eingerichtet. Rechnen Sie mit etwa einer Viertelstunde, bis auch Team, Stichwörter und Fragen hinterlegt sind. Danach ändern Sie alles jederzeit selbst, ohne uns zu fragen.
Was kostet das im Monat?
Es gibt keine Grundgebühr. Sie laden Guthaben auf und zahlen 35 Cent je Gesprächsminute, sekundengenau abgerechnet. Ein typisches Gespräch von zwei Minuten kostet 70 Cent. Sinkt das Guthaben unter 25 Euro, bekommen Sie eine Warnung.
Was ist, wenn das Guthaben leer ist?
Dann nimmt die Anlage keine Gespräche mehr an, sondern spielt eine kurze Ansage. Es entstehen keine Schulden und keine Nachzahlungen. Sobald Sie aufladen, läuft alles weiter.
Kann ich mehrere Betriebe verwalten?
Ja. Sie wechseln in der Seitenleiste zwischen Firmen, jede mit eigenem Team, eigenen Regeln und eigenem Guthaben. Kollegen laden Sie per E-Mail dazu ein.
Der nächste Anruf kommt bestimmt.
Richten Sie immerdran heute ein und lassen Sie ab morgen früh nichts mehr liegen. Anmeldung ohne Zahlungsdaten, Abrechnung erst, wenn wirklich gesprochen wird.